吳照菁

品牌體驗：它是什麼？怎麼衡量？是否影響忠誠度？ J. Jos ̆ko Brakus, Bernd H. Schmitt, & Lia Zarantonello 又被要求要讀英文小論了，以下是與品牌體驗相關的小論摘要翻譯： Brand experience is conceptualized as sensations, feelings, cognitions, and behavioral responses evoked by brand-related stimuli that are part of a brand’s design and identity, packaging, communications, and environments. 品牌體驗的概念是被品牌的設計和特性，包裝，傳播和環境引發的感覺，感情，認知和行為反應。 The authors distinguish several experience dimensions and construct a brand experience scale that includes four dimensions: sensory, affective, intellectual, and behavioral. 研究者區分數個方面的經驗，並建造一個大型的品牌體驗量表，包括四個方面：感官，情感，智力和行為。 In six studies, the authors show that the scale is reliable, valid, and distinct from other brand measures, including brand evaluations, brand involvement, brand attachment, customer delight, and brand personality. 在6項研究中，顯示出此量表是可靠的，有效的，有別於其他品牌的實施方法，包括品牌評價，品牌參與，品牌忠誠，客戶滿意度和品牌個性。 Moreover, brand experience affects consumer satisfaction and loyalty directly and indirectly through brand personali

作者：Jakob Nielse / Hoa Loranger 2008 編／譯者：張亮 出版社：悅知文化 Jakob Nielse 可說是研究網站易用性的龍頭老大，以下是我截取此書的重點： 研究方式 ：「發聲思考」方法 為以觀察使用者行為為基礎，交給人們需要在網路上完成的真實任務，然後在他們瀏覽各種網站時進行觀察。 使用者被要求把他們在使用界面時的思考過程說出來。 兩個影音紀錄：一個是紀錄電腦的顯示器，另一個是紀錄使用者的臉部與上身，這些紀錄包括使用者評論的聲音。 回顧34個最重要的1994年研究可用性問題，看看哪些已經得到改進了，哪些已經不再成為問題了，哪些還像過去一樣重要：
 八個未改變問題： 被點選之後顏色不變的連結☆☆☆ 最古老的可用性準則即幫助使用者知道他們曾去過哪些地方，他們現在再哪裡，他們可以去哪裡—也就是他們網路上的現在、過去、未來。 沒有變化的連結顏色會引起導覽的困惑，因為使用者完全無法理解他們不同的選擇以及現在所在的位置。 破壞上一頁按鈕的作用☆☆☆ 統計結果顯示，「上一頁」按鈕通常是Ｗeb瀏覽器中第二個常用的功能（最常用是連結到新頁面） 「上一頁」按鈕可說是使用者的生命線。不管發生甚麼，「上一頁」按鈕可以解救使用者快速回朔。所以透過JavaScrip隱藏瀏覽器視窗的控制介面部份並不適宜，另外點擊開啓新視窗的連結也會破壞上一頁按鈕的作用，因為新視窗不會繼承原來視窗的瀏覽歷史，應加以避免。 開啓新的瀏覽視窗☆☆☆ 如果使用者需要額外的視窗，他們自己可以做到。開新視窗會帶來以下負面影響 ：破壞使用者所期待的體驗 ，使用者的螢幕被他們不想用的東西弄得一團亂;妨礙使用者回到已使用頁面、擋住正在瀏覽的視窗，讓使用者以為一些連結是無效的，因為點擊這些視窗看起來沒有任何效果，實際上，資訊顯示被檔在後面的視窗中。 彈出式視窗☆☆☆ 相較於1994年使用者對於彈出式視窗變得更加厭惡，因為彈出彈出式視窗偏離使用者原有使用Web的期待，另外彈出式視窗內容容易出現到賭博和色情廣告。測試的結果，很多使用者會盡快將彈出式視窗關閉。 看起來像是廣告的設計項目☆☆☆ Web使用者是極端以目標為導向的。他們只尋找關心的訊息，而會忽略他人想要強加於他們的所有一切。 標語盲（Banner Blindness）和廣告雷達（Ad Radar）
屬用者被訓練出故意不看標語以及顯示出是無關訊